为提升揭东区12345政务服务便民热线服务质量与运行效率，保障热线受理工作专业化、规范化开展，现面向社会公开招聘政府雇员，专项负责热线及相关政务平台业务受理工作。有关事项公告如下：
一、招聘岗位及人数
岗位名称：揭东区12345政务服务便民热线受理员（政府雇员）
招聘人数：2名
二、岗位职责
1. 负责受理揭东区12345政务服务便民热线、广东政务服务网、揭东区政务服务网相关业务咨询投诉。
2. 负责受理并会同有关部门处理对区级政务服务的投诉和建议。
3. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、招聘条件
（一）基本条件
1. 具有中华人民共和国国籍，拥护中国共产党的领导和社会主义制度。
2. 遵纪守法，品行端正，无违法犯罪记录，具有良好的职业道德和服务意识。
3. 身体健康，能适应轮班制工作（含夜班），具备较强的抗压能力和情绪管理能力。
（二）资格条件
1. 学历：具备大专及以上学历，专业不限。
2. 年龄：30周岁以下（以公告发布之日为计算标准）。
3. 能力要求：具备良好的语言表达能力，普通话标准流利，同时能熟练使用潮汕话进行日常沟通与交流；能熟练操作计算机及常用办公软件，打字速度不低于40字/分钟；具备一定的政策理解能力和文字表达能力；有政务服务热线、客服中心工作经验者优先。
4. 其他要求：最低服务期限2年。
5. 人员应对提交材料的真实性负责，无重大遗漏及隐瞒情形。凡弄虚作假者，一经查实，即取消应聘资格；已录用的，将解除与其签订的劳动合同。
（三）下列人员不得报考
1．因犯罪受过刑事处罚或者有其它违法记录的；
2．正在接受立案审查的；
3．因违纪违规被开除、辞退、解聘的；
4．按照《关于加快推进失信被执行人信用监督、警示和惩戒机制建设的意见》规定，由人民法院通过司法程序认定的失信被执行人的；
5．在其它单位试用期内的；
6．近两年内，在广东省机关、事业单位招录（聘）考试、体检或考察中存在违纪行为的；
7．法律法规等规定的其它不能参加公开招聘情形的。
四、薪酬待遇
（一）薪酬标准
按照揭东区政府雇员工资定员定额标准，实行年度薪酬包干制，3.6万元/年/人（包括社保费等），由区财政局核拨。
五、招聘程序
按照公告发布与报名、笔试与面试、体检与考察、公示与录用流程进行，各环节通过人员名单和时间安排另行通知。
1. 公告发布与报名：在指定招聘平台及官方渠道发布招聘公告，接受报名并进行初步资格筛选。
2. 笔试与面试：组织通过资格初审的考生进行闭卷考试，内容涵盖公共基础知识、政务服务常识、沟通技巧及简单文书写作，满分100分。面试根据笔试成绩从高到低按1:5比例确定入围面试人选，组织结构化面试，重点测评语言表达、应变能力、服务意识及岗位匹配度，满分100分。笔试和面试时间、地点将以短信或电话形式另行通知应聘者，未进入笔试或面试人员不再另行通知。
3. 体检与考察：按岗位招聘人数，根据考试总成绩（笔试50%+面试50%）由高到低等额确定体检、考察对象。体检标准参照《广东省事业单位公开招聘人员体检实施细则》执行。体检费由体检人员自行承担。对体检合格的应聘人员，参照《广东省事业单位公开招聘人员考察工作实施细则》组织考察。对体检合格人员进行政治思想、道德品质、遵纪守法等方面的考察，必要时进行背景调查。
4. 公示与录用：考试总成绩（笔试50%+面试50%）、体检、考察情况确定拟聘用人选，拟聘用名单在广东快马人力资源有限公司网站公示5个工作日。经公示无异议或者异议经查对招聘不产生影响的，按规定办理聘用手续。招聘单位与拟聘用人员在平等自愿、协商一致的原则下签订聘用合同。批准聘用的人员必须在规定的时间内报到，逾期不报到的，取消聘用资格。因考生体检、考察不合格，自愿放弃，在公示中发现影响聘用问题，试用期内辞职或试用期满考核不合格而导致拟聘岗位出现空缺的，可由招聘单位决定在本次招聘考试中按总成绩由高至低依次递补体检或考核人选。递补期限为拟聘人员公示期满之日起1个月内。
六、报名要求
（一）报名时间
2026年4月15日08:00起至2026年4月17日18:00截止
（二）报名方式
应聘人员须详细填写《揭阳市揭东区12345热线受理员（政府雇员）招聘岗位报名表》，并将报名表、身份证、学历证书、学位证书、相关工作经历证明等材料扫描件压缩发送至报名邮箱：13421176869@163.com,文件命名为“揭阳市揭东区12345热线受理员+姓名”，需要提交的资料：
（1）本人身份证、毕业证、学位证、相关工作经历证明等材料的扫描件；
（2）报名附件：揭阳市揭东区12345热线受理员（政府雇员）招聘岗位报名表（附件1）；
本次招聘仅接受电子邮件方式报名，应聘材料一经提交，不能修改，请务必慎重填报。
（三）报名注意事项
1.报名人员应仔细阅读本公告。报名时应确保所填各项信息真实有效，凡以虚假信息报名的、凡提供虚假报考申请材料的，一经查实即取消报考资格或雇用资格。资格审查贯穿招聘工作全过程，在招聘各环节发现报考人员不符合报考资格条件的，招聘单位均可以取消其报考资格及聘用资格。
2.岗位要求的其他资格条件(如学历、学位、执业资格及职称证书等)均应在报名开始当天前取得。
七、注意事项
1.报名人员须保持手机（报名表上手机号码）畅通，笔试、面试等有关事宜将以电话或短信方式通知（未进入下一环节的不再另行通知）。
2.本次招聘我机构不收取任何费用，任何针对本次招聘的辅导班、考试大纲、复习资料等，均与我机构无关。报名者要保证所填报和提交资料的真实性，如发现有弄虚作假行为，取消聘用资格。
3.本公告由广东快马人力资源有限公司负责解释
4.招聘咨询电话：13421176869（招聘机构）
监督电话：0663-3263528（周一至周五8:00-12:00，14:30-17:30）。
揭阳市揭东区人民政府办公室
2026年4月5日